Obchodní podmínky poptávkového e-shopu

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují fungování poptávkového e-shopu společnosti Centrostav, a.s. (dále jen „Prodávající“) dostupného na internetových stránkách Prodávajícího (dále jen „Web“).

Poptávkový e-shop slouží k nezávaznému odeslání poptávky na stavební materiál a související sortiment. Prostým odesláním poptávky nevzniká kupní smlouva.

2. Charakter poptávkového e-shopu

Poptávkový e-shop není klasický internetový obchod s online objednávkou. Slouží jako přehled sortimentu a nástroj pro rychlé vytvoření poptávky.

• Výběrem zboží a odesláním poptávky dochází pouze k předání nezávazného požadavku Prodávajícímu.
• K uzavření kupní smlouvy dochází až po potvrzení cenové nabídky ze strany Prodávajícího a následném odsouhlasení ze strany zákazníka (e-mailem, písemně či jiným dohodnutým způsobem).
• Prodávající si vyhrazuje právo poptávku odmítnout nebo navrhnout úpravu (náhrady, jiné balení, minimální množství apod.).

3. Proces poptávky a vznik smlouvy

Proces je následující:

• Zákazník vybere zboží v poptávkovém e-shopu a odešle poptávku prostřednictvím formuláře.
• Prodávající poptávku zpracuje, ověří dostupnost a připraví nezávaznou cenovou nabídku (včetně dopravy, případných slev nebo náhrad).
• Nabídka je zákazníkovi zaslána e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
• Teprve akceptací nabídky zákazníkem (např. potvrzovacím e-mailem nebo podpisem objednávky) vzniká závazná kupní smlouva.

Prodávající může podmínit uzavření kupní smlouvy složením zálohy, potvrzením speciálních dodacích podmínek nebo splněním dalších technických požadavků (např. dostupnost vykládky, přístupová cesta, manipulace s materiálem apod.).

4. Ceny a platnost nabídky

Ceny uvedené na Webu mají informativní charakter. Skutečná cena může být ovlivněna zejména:

• aktuálními nákupními cenami materiálu,
• dostupností na skladě / ve výrobě,
• množstvím a balením (balík, paleta, metry, kusy),
• náklady na dopravu a manipulaci,
• součástí nabídky jsou obvykle i ceny za vratné obaly (zejména EUR palety, systémové palety výrobců). Podmínky jejich vracení, lhůty a případné poplatky za opotřebení (amortizaci) jsou specifikovány v konkrétní cenové nabídce.

Konkrétní závazná cena je vždy uvedena v cenové nabídce, kterou zákazník obdrží po zpracování poptávky. Nabídka může být časově omezena (např. platnost 7–14 dní); tato informace je uvedena přímo v nabídce.

Ceny jsou obvykle uváděny bez DPH i s DPH. V případě nejasností má přednost text uvedený přímo v nabídce.

5. Platební podmínky

Platební podmínky jsou stanoveny v konkrétní nabídce nebo objednávce. Obvyklými formami úhrady jsou zejména:

• platba v hotovosti při osobním odběru,
• platba předem na bankovní účet (zálohová faktura),
• platba na fakturu se splatností (u smluvních partnerů, po předchozí dohodě).

Prodávající je oprávněn požadovat zálohovou platbu, a to zejména u nestandardního zboží, velkých objemů nebo speciálních zakázek.

6. Dodací podmínky

Způsob a termín dodání jsou vždy upřesněny v nabídce nebo při potvrzení objednávky. Základní možnosti:

• osobní odběr na provozovně Prodávajícího,
• dodání na adresu zákazníka (včetně možnosti vykládky hydraulickou rukou, pokud je dohodnuto a technicky možné).
• Pokud nebude možné na místo dodání bezpečně vjet, zboží vyložit nebo pokud zákazník nezajistí převzetí v dohodnutém čase, veškeré náklady spojené s marným závozem, čekáním vozidla nebo opakovaným doručením hradí zákazník.

Zákazník je povinen zajistit převzetí zboží v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě, včetně vhodných podmínek pro příjezd a manipulaci (zpevněná komunikace, dostatečný prostor, bezpečný přístup).

7. Přechod nebezpečí škody a kontrola zboží

U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem jeho převzetí.

U podnikatele přechází nebezpečí škody na zboží předáním zboží dopravci nebo převzetím zboží, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Zákazník je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, zejména množství, zjevné vady a poškození obalu. Zjevné vady je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu, ideálně přímo při převzetí.

8. Reklamace a odpovědnost za vady

Reklamace se řídí obecně závaznými právními předpisy a dohodou mezi Prodávajícím a zákazníkem. V případě zjištění vady:

• kontaktujte Prodávajícího co nejdříve po zjištění vady,
• uveďte číslo nabídky / objednávky a popis vady,
• pokud možno doložte fotografiemi nebo jinou dokumentací.

Vady budou posouzeny individuálně s ohledem na povahu materiálu, způsob použití a skladování. U stavebních materiálů může být nutná osobní prohlídka nebo odborný posudek.

9. Odstoupení od smlouvy

Možnost odstoupení od smlouvy závisí na konkrétním typu zákazníka (spotřebitel / podnikatel) a povaze zboží.

• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, pokud se nejedná o případy, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje.
• V souladu s občanským zákoníkem nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu (např. namíchané fasádní barvy a omítky, materiál krácený na míru, atypické výrobky na zakázku apod.).
• U podnikatele se právo na odstoupení od smlouvy řídí individuální dohodou mezi smluvními stranami.

Konkrétní podmínky odstoupení jsou vždy posuzovány podle platných právních předpisů a charakteru dané objednávky.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Prodávajícího poprvé.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů v souvislosti s poptávkovým e-shopem se řídí dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)“ společnosti Centrostav, a.s.

Tyto zásady jsou dostupné na Webu a podrobně popisují, jaké údaje zpracováváme, za jakým účelem a jaká máte práva.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se vztahují na poptávky učiněné prostřednictvím poptávkového e-shopu na Webu Prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky průběžně aktualizovat, zejména v návaznosti na změny sortimentu, obchodní politiky nebo právních předpisů.

V případě rozporu mezi těmito podmínkami a individuálně sjednanými podmínkami v konkrétní nabídce či smlouvě mají přednost ujednání v nabídce / smlouvě.